Hur skulle du beskriva din roll som kvalitetsansvarig på affärsområde lön?
Min roll handlar i grunden om att säkerställa att vi har rätt förutsättningar att leverera lön på ett tryggt, korrekt och effektivt sätt – varje gång. Det innebär att vi utvecklar, dokumenterar och följer upp våra processer, men också att jag fungerar som ett stöd till våra team i allt från stötta i kundleveranser till att driva förändringsarbete. I rollen ingår också samarbete med vår risk- och compliance chef för Klara Consulting. Kvalitet är inget statiskt –det är en pågående process som vi tillsammans arbetar med och förbättrar hela tiden.
Du har lång erfarenhet inom yrket – hur påverkar det ditt arbete med kvalitet?
Jag har arbetat i över 20 år inom löneområdet, både som lönekonsult och som gruppchef, vilket gör att jag har en djup förståelse för hela kedjan – från kundens perspektiv till det operativa utförandet. Det hjälper mig att se var fallgroparna finns, men också vad som krävs för att ta fram hållbara arbetssätt samt att hela tiden ligga i framkant och vara proaktiv.
Varför är kvalitet så viktigt inom just löneoutsourcing?
Lön är inte bara en stor kostnadspost – det är också något som direkt påverkar människors vardag. Minsta fel får snabbt stora konsekvenser, både för anställd och arbetsgivare. Därför behöver varje steg i processen vara tydligt, kvalitetssäkrat och spårbart. I outsourcingförhållanden är det dessutom viktigt att bygga förtroende. Kunden måste känna att vi har full kontroll, oavsett om det handlar om ett vanligt lönebesked eller ett komplext regelverk.
Hur arbetar ni konkret med kvalitet i det dagliga arbetet?
Vi jobbar med standardiserade processer, checklistor, tydliga ansvarsfördelningar och löpande dokumentation. Alla medarbetare vet vad som förväntas, och vi har interna kontroller som säkerställer att vi håller en jämn och hög kvalitet över tid. Vi prioriterar även intern kompetensutveckling och arbetar nära våra systemleverantörer för att hela tiden vara uppdaterade och arbeta proaktivt.
Ni har många auktoriserade lönekonsulter – vad betyder det i praktiken?
Vi ser auktorisationen från Srf konsulterna som en viktig kvalitetsmarkör. Själv är jag auktoriserad, liksom majoriteten av våra lönekonsulter. Det innebär inte bara att vi har rätt kompetens – det ställer också krav på att vi löpande vidareutbildar oss och följer branschens etiska riktlinjer. Vår affärsområdeschef var dessutom en av initiativtagarna till auktorisationen i Sverige. Hur vi ser på auktorisationen speglar hur betydelsefull kvalitetsfrågan är i vår kultur.
Vad skulle du säga är Klara Consultings styrka när det kommer till kvalitet?
Vi har ett starkt kvalitetsfokus i hela organisationen – från ledning till varje lönekonsult. Vi har också ett flexibelt men strukturerat arbetssätt där vi kan anpassa oss efter kundens behov utan att tumma på kvaliteten. Och kanske viktigast av allt: vi har ett team med mycket hög kompetens och en gemensam kultur där man stöttar och hjälper varandra. Vi ser också hur viktigt det är att dela information på alla nivåer för tydlighet och att alla ska känna sig trygga och vara delaktiga.
Avslutningsvis – hur ser du på framtiden?
Kravbilden kommer bara bli högre. Lagstiftning, systemintegrationer, AI och automation ställer nya krav – men också möjligheter. Därför är det viktigare än någonsin att ha en stark kvalitetskultur och våga tänka långsiktigt. Vi vill inte bara vara en utförare – vi vill vara en partner som kunden kan växa med.
